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4 FUTURS

Développement IA et automatisation

Des agents et des outils IA qui agissent dans votre SI

Agents multi-étapes, outils métier, API et webhooks connectés à vos systèmes, avec supervision et contrôle d'accès.

Automatiser un processus
Chaîne de l'expertise Développement IA et automatisationÉvénement déclencheurLecture du contexte dans le SIDécision selon les règlesAction par un outil bornéValidation humaine si besoinJournalisation et supervision

Situation

Ce que nous rencontrons le plus souvent.

Processus éclatés

Une même demande traverse plusieurs outils, avec des ressaisies à chaque frontière.

Délais subis

Les étapes d'attente et de recherche d'information pèsent plus que le travail lui-même.

Règles implicites

Le savoir-faire reste dans les têtes et dans des procédures rarement à jour.

Prestations

Ce que nous faisons.

  • Agents multi-étapes

    Des agents qui enchaînent lecture du contexte, décision et action, avec un état explicite à chaque étape.

  • Outils métier

    Des outils dédiés donnant à l'agent des actions précises et bornées, plutôt qu'un accès libre.

  • API et webhooks

    Déclenchement depuis vos événements existants et exposition des résultats vers vos applications.

  • Connexions SI

    ITSM, CRM, ERP et bases SQL, en respectant les droits déjà en place.

Un processus automatisé, étape par étape
  1. 01Événement déclencheur (ticket, formulaire, message, planification)
  2. 02Lecture du contexte dans les systèmes concernés
  3. 03Décision de l'agent selon les règles métier
  4. 04Action via un outil dédié et borné
  5. 05Point de validation humaine lorsque l'enjeu le demande
  6. 06Journalisation, supervision et remontée des exceptions

Livrables

Ce que vous recevez.

  • Agents et outils métier déployés dans votre environnement
  • Connexions aux systèmes concernés
  • Tableau de supervision, journal des exécutions et gestion des exceptions
  • Documentation d'exploitation et transfert

Supervision et exploitation

Une automatisation utile est une automatisation observable : journal des exécutions, remontée des exceptions, reprise possible, contrôle d'accès aligné sur vos droits existants et points de validation humaine là où l'enjeu le justifie.

Cas concrets

Missions liées à cette expertise.

Réalisations menées par notre équipe, documentées sur leur périmètre.

Opérateur industriel

Validation automatique des demandes d'accès aux sites

Contexte
Un opérateur industriel exploite plusieurs milliers de sites techniques et confie l'essentiel des interventions à des prestataires externes. Chaque demande d'accès doit être vérifiée contre un plan de prévention signé, un document PDF non structuré, avant autorisation. Mission démarrée début 2026, toujours en exploitation.
Intervention
Conception et développement de bout en bout : cadrage des règles métier avec les opérations, audit du référentiel de plans de prévention, chaîne d'extraction, moteur de rapprochement, API de décision, écriture dans ServiceNow, pilote en mode observation, mise en production et suivi. L'appel de l'API depuis le portail métier a ensuite été confié à l'intégrateur de l'outil.
Résultat documenté
Des dizaines de milliers d'analyses par an rendues automatiquement
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Opérateur industriel

Copilote d'exploitation pour un centre de supervision 24/7

Contexte
Un centre de supervision fonctionne en continu sur plusieurs milliers de sites, sous engagements contractuels de rétablissement, avec plus de cent opérateurs en rotation. ServiceNow contient toutes les données, mais personne n'a le temps de les exploiter au fil de l'eau. Ce projet prolonge le système de communications de crise présenté par ailleurs : mêmes données ServiceNow, recroisées avec d'autres référentiels internes.
Intervention
Cadrage et priorisation des briques avec la direction de l'exploitation, conception de l'architecture, développement des connecteurs ServiceNow et des quatre briques IA, recette avec les opérateurs, industrialisation et suivi en production.
Résultat documenté
Les quatre briques en production depuis plus d'un an et demi, utilisées par plus de cent opérateurs
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Opérateur industriel

Communications de crise pilotées par des agents IA

Contexte
Le centre de supervision réseau d'un opérateur industriel fonctionne en 24/7 avec plusieurs dizaines d'opérateurs. Lors d'un incident majeur, l'information à diffuser est dispersée entre l'outil de tickets, les bases de référence et les documents de procédure.
Intervention
Conception de l'architecture agentique, développement des agents et des outils métier, intégration aux systèmes existants, mise en place de la supervision et du traitement des exceptions.
Résultat documenté
Communications de crise produites à partir des données de l'incident, sans recherche manuelle dans trois systèmes
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Questions fréquentes

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