Opérateur industriel · réalisation 4 FUTURS
Validation automatique des demandes d'accès aux sites
Une API de décision qui confronte chaque demande d'intervention au plan de prévention applicable : des dizaines de milliers d'analyses par an rendues en secondes, avec justification de chaque refus. En exploitation depuis début 2026.
- 01Dépôt de la demande dans le portail métier
- 02Extraction structurée des plans de prévention (PDF)
- 03Rapprochement d'entités et vérification des règles
- 04Score de confiance et décision argumentée
- 05Escalade vers un opérateur sous le seuil
- 06Traçabilité de la décision dans ServiceNow
Contexte
Un opérateur industriel exploite plusieurs milliers de sites techniques et confie l'essentiel des interventions à des prestataires externes. Chaque demande d'accès doit être vérifiée contre un plan de prévention signé, un document PDF non structuré, avant autorisation. Mission démarrée début 2026, toujours en exploitation.
Problème
Une équipe instruisait à la main chaque demande : retrouver le plan de prévention applicable, vérifier que les conditions de travaux annoncées y sont autorisées, contrôler que l'entreprise demandeuse est bien celle signataire malgré les variations de nom. Plus d'un équivalent temps plein mobilisé, des délais de réponse en heures ou en jours, un risque d'erreur résiduel.
Notre rôle
Conception et développement de bout en bout : cadrage des règles métier avec les opérations, audit du référentiel de plans de prévention, chaîne d'extraction, moteur de rapprochement, API de décision, écriture dans ServiceNow, pilote en mode observation, mise en production et suivi. L'appel de l'API depuis le portail métier a ensuite été confié à l'intégrateur de l'outil.
Solution
Les plans de prévention sont extraits en plusieurs passes (OCR, analyse de structure, normalisation des conditions) vers une base structurée. À chaque dépôt, l'API rapproche l'entreprise et les conditions demandées de celles autorisées, avec un score de confiance, applique les règles métier, puis rend une décision argumentée ou escalade vers un opérateur. Les corrections humaines ont servi à affiner un modèle spécialisé, ce qui a relevé la précision des réponses en production.
Résultats
Ce qui a été livré.
Périmètre : demandes d'accès des prestataires d'un opérateur industriel français, en exploitation depuis début 2026. Volumes exprimés en ordre de grandeur ; le gain en temps humain n'est pas chiffré.
- Des dizaines de milliers d'analyses par an rendues automatiquement
- Réponse en secondes au lieu d'heures ou de jours, 24 h sur 24
- Temps d'instruction manuelle largement réduit ; le gain exact en temps humain est difficile à isoler
- Chaque refus justifié par la clause du plan de prévention concernée
- Modèle affiné à partir des corrections des opérateurs
Contrôles et limites
- Pilote en mode observation avant mise en service
- Escalade humaine systématique sous le seuil de confiance
- Corrections humaines réinjectées dans un modèle affiné
- Journal complet des décisions, hébergement sur l'infrastructure du client
Technologies
- Python
- OCR
- LLM
- PostgreSQL
- API REST
- ServiceNow
Expertise liée : Développement IA et automatisation
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