Opérateur industriel · réalisation 4 FUTURS
Communications de crise pilotées par des agents IA
Un système multi-agents de communication de crise connecté à ServiceNow, Oracle et SharePoint, au service d'un NOC de 90 opérateurs en 24/7.
- 01Déclenchement à partir du ticket d'incident (ServiceNow)
- 02Récupération du contexte technique et du périmètre impacté (bases Oracle)
- 03Lecture des gabarits et procédures de communication (SharePoint)
- 04Rédaction par agents spécialisés selon le type de crise
- 05Revue par l'opérateur du NOC puis diffusion
- 06Journalisation des messages et des décisions
Contexte
Le centre de supervision réseau d'un opérateur industriel fonctionne en 24/7 avec plusieurs dizaines d'opérateurs. Lors d'un incident majeur, l'information à diffuser est dispersée entre l'outil de tickets, les bases de référence et les documents de procédure.
Problème
La rédaction et la diffusion des communications de crise reposaient sur des recherches manuelles dans plusieurs systèmes, sous contrainte de temps, avec un risque d'écart entre les messages envoyés et l'état réel de l'incident.
Notre rôle
Conception de l'architecture agentique, développement des agents et des outils métier, intégration aux systèmes existants, mise en place de la supervision et du traitement des exceptions.
Solution
Un ensemble d'agents spécialisés se répartissent la lecture du contexte d'incident, la constitution du périmètre impacté, la rédaction du message selon les gabarits internes et la diffusion. Chaque étape reste consultable par l'opérateur, qui garde la main sur l'envoi.
Résultats
Ce qui a été livré.
Périmètre : communications de crise du centre de supervision d'un opérateur industriel français. Les chiffres décrivent l'organisation servie, pas une mesure de performance.
- Communications de crise produites à partir des données de l'incident, sans recherche manuelle dans trois systèmes
- Chaîne opérable en 24/7 par un centre de supervision de plusieurs dizaines d'opérateurs
- Traçabilité des messages et des sources utilisées
Contrôles et limites
- Validation humaine avant diffusion
- Traitement explicite des exceptions et des sources indisponibles
- Contrôle d'accès aligné sur les droits existants dans les systèmes sources
Technologies
- Python
- Architecture multi-agents
- ServiceNow
- Oracle
- SharePoint
- API
Expertise liée : Développement IA et automatisation
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