Industriel · réalisation 4 FUTURS
Lecture des demandes techniques entrantes pour les commerciaux
Les emails entrants et leurs pièces jointes techniques sont lus, classés et résumés en brouillons de réponse dans Outlook, sans changer les outils des commerciaux.
- 01Email entrant avec pièces jointes techniques
- 02Classification en trois types de demande
- 03Extraction des paramètres techniques
- 04Brouillon de réponse déposé dans la messagerie
- 05Relecture et envoi par le commercial
Contexte
Un industriel français fabrique des produits techniques pour le bâtiment. Ses technico-commerciaux reçoivent des demandes par email avec devis, cahiers des charges et plans en pièces jointes, à relire entièrement avant de répondre.
Problème
Chaque demande exigeait de retrouver une dizaine de paramètres techniques dispersés dans les pièces jointes, avec des prises de notes hétérogènes et sans traçabilité de ce qui avait été lu.
Notre rôle
Cadrage avec la direction commerciale, conception de la chaîne de lecture des emails et pièces jointes, définition des trois types de demandes, intégration à la messagerie, recette avec les commerciaux.
Solution
Les boîtes email concernées sont surveillées ; chaque demande est classée en trois types, ses paramètres techniques sont extraits avec leur source, et un brouillon de réponse est déposé dans la messagerie du commercial avec les questions à poser si des informations manquent. Aucun envoi automatique.
Résultats
Ce qui a été livré.
Périmètre : demandes entrantes des technico-commerciaux d'un industriel français, première phase livrée en 2025. Client non nommé. Le gain de délai de réponse n'est pas mesuré publiquement.
- Une dizaine de paramètres techniques extraits par demande
- Classification automatique en trois types
- Traçabilité complète des informations extraites
- Aucun changement d'outil pour les commerciaux
Contrôles et limites
- Brouillons uniquement, jamais d'envoi automatique
- Questions générées quand une information manque
- Source citée pour chaque paramètre extrait
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